华声在线11月14日讯（记者 余茜 谢龙彪）“498元国内20条线路任选3条”“费用一价全含”……近日，《湘问·投诉直通车》栏目收到多名网友投诉，在直播间购买的旅游卡，无法实际出游，退款无门，公司失联。
长沙市文化市场综合行政执法局收到记者转交的情况后，迅速上门执法，现场扣押了相关证物，同时，该局将对涉事旅行社进一步调查。
直播间购买低价旅游卡 尚未出行公司便失联？
今年初，贵州袁女士刷短视频直播时，刷到名为“观享假期”的直播间，一名主播正在推荐一款498元的旅游卡，宣称“预购此卡，可享国内20条热门旅游路线任选3条，吃住行全包，无强制消费，仅需自费往返交通，三年有效期内均可使用……”
直播间截图。（受访者 供图）
袁女士见主播还展示了企业（湖南观享旅行社有限公司）的营业执照和旅行社业务经营许可证，便打消了疑虑，在直播间购买了4张旅游卡，支付了1992元。
袁女士收到的旅游卡和宣传手册。（受访者 供图）
9月，袁女士准备出游，便添加了观享旅行社客服的企业微信进行预约。一番咨询，袁女士发现，自己中意的线路要么不可选，要么得加钱。“实际情况和直播间承诺不符，要求退款也遭到客服拒绝”，袁女士告诉记者，之后也联系不上这名客服，直播间也关了，卡上的400电话无人接听，公司失联了。
公司大门紧闭 同址挂了三家旅行社招牌
观享旅行社大门紧锁，无人办公。（记者 摄）
10月18日，记者前往位于芙蓉区五一大道158号和谐潇湘大厦1320室的观享旅行社，此时公司大门紧锁，前台物品凌乱，似乎已闲置多日。
记者在现场看到，该公司同时悬挂了“湖南观享旅行社有限公司”“云南昆旅国际旅行社有限公司”“昆明昆旅国际旅行社有限公司”三块招牌。记者查阅资料发现，云南昆旅国际旅行社曾多次被昆明市文旅局列入旅游黑榜，被云南省文旅厅列入重点监管名单。
随后，记者拨打旅游卡上的400电话，接线男子告诉记者，“自己刚入职1个多月，一直在家中办公，仅负责电话咨询，不负责退卡事宜。”
记者又尝试了多种途径，均无法联系上公司负责人。据企查查显示，该公司现经营状态为存续。
执法部门上门执法 现场扣押旅游卡四千多张
11月1日下午，记者将情况反映给长沙市文化市场综合行政执法局。次日，投诉科科长金先生反馈记者称，“收到情况后，局里投诉科与执法大队立即联合上门执法，现场扣押办公主机、财务主机三台、宣传资料若干、旅游卡数千张及其它相关资料，下一步，将由旅游执法大队对其涉嫌虚假宣传等违法行为进行进一步调查。”
执法局扣押的4000多张待售旅游卡。（记者 摄）
金先生告诉记者，该旅行社今年以来投诉量高达130余起，仅第三季度就高达74次，远超其它旅行社。“今年4月，观享旅行社因虚假宣传、误导消费者，已被行政处罚，其在直播中宣称‘498元国内20条线路任选3条’实际仅能履行‘云南昆大丽路线’，宣称498元‘一价全含’实际仅为订金，后期还需另行付费。”
《长沙市第三季度旅游服务质量通报》投诉量前十。
11月9日，金先生再次反馈记者称，8日，执法局已约谈观享旅行社长沙区域负责人，要求其主动联系消费者办理退费事宜。“最近一周的投诉工单均已完成退费，其他消费者的退费诉求正在陆续进行中”，金先生告诉记者，观享旅行社相关负责人承诺，将尽全力协调退费，执法局也将督促其尽快完成退费事宜。
