探访长沙“私人订制”旅游市场

　　带上家人、朋友，来一场“私人订制”旅游。图为在江永县上甘棠村，几名游客悠闲漫步在古桥上，感受古村魅力。 李锋 摄

　　“私人订制”旅游渐成时尚，旅行社纷纷推出探险之旅等各种个性化旅游。图为几名游客在湘西古丈县坐龙峡景区的山谷中探险。贺文兵 摄

　　记者 彭翔

　　从今年初开始，长沙旅游市场上刮起一股“私人订制”风，去哪儿、怎么去、住哪儿，都由客户说了算。一时间，跨国拍婚纱照之旅、摄影探险之旅等个性化产品纷纷被旅行社摆上台面。然而，纷繁复杂的产品，相对较高的价格，让长沙市民一时间难以做出选择。市民如何选择“私人订制”的旅游项目，这股热潮对旅游行业有何影响？记者近日特地进行了一番探访。

　　私人订制旅游玩得更舒心

　　长沙河西麓谷某电商企业副总裁朱先生告诉记者，公司管理层平均年龄仅30岁左右，大伙对于“私人订制”旅游的模式非常推崇。今年4月，大家找了一家旅行社为董事会5名高管特别安排了一次泰国之旅，大家都觉得玩得很尽兴。“对于高端人士来说，倾向于不随大流，希望旅行社能制订独立的旅程。”朱先生说。

　　据介绍，“私人订制”旅游现在是国外非常流行的旅游方式，根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计，即高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。就长沙目前的情况来看，比如华天国旅和长沙国旅等旅行社，就推出过如跨国结婚浪漫之旅和摄影探险之旅、环地球旅游等产品，供游客选择。

　　私人订制对旅行社要求更高

　　对于一般的跟团旅游，“私人订制”旅行的价格显然会高一些，长沙国旅总经理马昕告诉记者，由于这些游客的个性化需求，旅行社往往不能提前拿到酒店房间和机票，所以费用相对于普通旅行要高出40%~60%。对于高价格，资深旅游达人李璐告诉记者，其实如果游客提前做好功课的话，那么价格并没有想象的那么高。“比如，你要去巴西看世界杯，可以通过网络先把当地酒店价格和比赛门票价格搞清楚。”李璐表示。

　　事实上，在“私人订制”上旅行社想赚钱也并不容易，马昕给记者举了个例子，今年有一笔单，有10多名球迷，要去西班牙看皇家马德里的比赛，找到长沙国旅要求来一场“私人订制”旅行，在双方交流过程中，马昕发现对方非常专业，显然是提前做了很多功课的。“这是一个资讯很发达的时代，如果你在专业性上超越不了客户，那么生意就很难做成。”马昕感叹。

　　前景广阔还需人才支撑

　　虽然“私人订制”成为了旅游行业的热词，但是华天国旅资深市场经理张世忠认为，就目前情况来看，旅行社推出的所有“私人订制”产品并非真正的“私人订制”，充其量也就是“私人预订”。张世忠告诉记者，其实目前所谓的“私人订制”对于旅行社而言毫无难度，比如你来到旅行社，提出你的要求，要去什么地方，要住什么酒店，旅行社只需要打开电脑，点一点鼠标，就能帮你办到，可以说现在旅行社“私人订制”的模式就是代替客户预订。“真正的私人订制，往往是在客户没有提出要求，也没有提出想去旅行的地点的情况下，旅行社主动帮助你设计一套旅行线路，这往往需要大师级的人才。”张世忠说。

　　据不完全统计，去年全国有1亿人次出入境，但选择旅行社的不到10%，特别是随着旅游行业自驾游的兴起，“私人订制”在旅游行业前景广阔。马昕认为，现在的旅行社就像是一本百科全书，需要应付各种各样类型的游客咨询，对专业知识和专业人才需求旺盛。“今年公司针对留学、游学市场，以及不太发达的国家，比如去印度旅游，都加大了培训力度，力求用专业知识为游客提供更多服务。”而湖南师范大学旅游管理学院教授郑焱也认为，对于旅游行业个性化发展的趋势，高校应该加快对旅游专业化人才的培养。